مزايا وعُيوب التغذية الرّاجعة 360 درجة
<p dir="RTL" ><span ><span >إحدى الأدوات الشائعة التي تُستخدم لإدارة وتقييم أداء الموظفين هي عملية التغذية الراجعة 360 درجة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>ما هي التغذية الراجعة 360 درجة؟</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><span dir="LTR">"</span>التغذية الراجعة 360 درجة هي عملية يتم من خلالها جمع آراء مرؤوسي الموظف وزملائه ومشرفه المباشر، بالإضافة إلى التقييم الذاتي الذي يقدمه الموظف نفسه.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >تُستخدم هذه الأداة لطلب آراء متعددة من جميع زملاء العمل<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >بدلًا من الاكتفاء برأي المدير وحده، تأخذ هذه الأداة بعين الاعتبار أفكار وانطباعات عدة أشخاص يتفاعلون بانتظام مع الموظف<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><img src="https://argaamplus.s3.amazonaws.com/89eb3d0d-847d-4bbf-a296-fab69dcf4138.png" ></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وبما أن هذه الآلية غالبًا ما توفّر ملاحظات صريحة (وأحيانًا مؤلمة)، فقد ظهرت آراء متباينة حول مدى فائدتها وقيمتها<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>مزايا استخدام التغذية الراجعة 360 درجة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >توفر آراء من وجهات نظر متعددة:</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >كم مرةً نسمع من الموظفين أن تقييم مديرهم لهم كان متحيزًا أو غير منصف؟</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >هذا الأمر يرتبط بطبيعة القيود والتحيزات البشرية<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لكن التقييم المتوازن للموظف يحتاج إلى أن يصدر من أكثر من زاوية نظر<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >على سبيل المثال، رؤية المدير للموظف تختلف عن رؤية موظف الحسابات أو موظف الاستقبال<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >كما أن الزملاء غالبًا ما يتفاعلون مع الموظف بطريقة مختلفة، ما يمنح صورة أوضح عن كيفية تعامله مع الآخرين<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >أليس من العدل إذن أن تُسمع كل وجهات النظر؟</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >يحدد فرص التطوير</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >غالبية الموظفين لديهم رغبة في النمو والتطور في وظائفهم<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >يمكن لعملية التغذية الراجعة 360 درجة أن تساعد على تحديد فرص التطوير الشخصي والمهني<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >سواء أظهرت الملاحظات الحاجة إلى تحسين جوانب معينة – مثل مهارات الاتصال، أو حل النزاعات، أو مجرد إنجاز المهام – فإن هذه الملاحظات تساهم في وضع خطط تطويرية واضحة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >تساعد هذه الخطط الموظفين على تنمية مسؤولياتهم الوظيفية، واكتساب خبرات ثمينة، والاستعداد في نهاية المطاف للترقيات<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >التركيز على الكفاءات الأساسية</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >تركز المؤسسات الناجحة على الكفاءات التي ترغب في تطويرها لدى موظفيها<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >تسهم هذه الكفاءات في ضمان التزام جميع الموظفين بسلوكيات تجسّد القيم الجوهرية للمؤسسة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >ويمكن تصميم أداة التغذية الراجعة 360 درجة بحيث تكون مرتبطة مباشرةً بكفاءات المؤسسة الأساسية<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >هذه الكفاءات تعكس المعايير المؤسسية الخاصة بالمهارات والسلوكيات وطريقة التفاعل مع الآخرين<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >فعلى سبيل المثال، قد تكون إحدى الكفاءات الأساسية هي العمل الجماعي – أي قدرة الموظف على المشاركة والعمل بفاعلية ضمن فريق<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لقد استعرضنا المزايا العديدة لاستخدام أداة التغذية الراجعة 360 درجة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لكن، إذا لم تُدار هذه الأدوات بطريقة صحيحة أو لم يُشرح استخدامها بفعالية، فقد تترتب عليها بعض العيوب الحقيقية<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>عيوب استخدام التغذية الراجعة 360 درجة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >قد لا تكون الملاحظات صريحة تمامًا:</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >رغم أن هذه الأداة تحقق نتائج أفضل عندما تكون الردود مجهولة الهوية، إلا أن مستخدميها غالبًا ما يخشون أن تنقلب الإجابة الصادقة ضدهم<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >في هذه الحالة، يخضع الرأي لفلترة عقلية <strong>مثل<span dir="LTR">:</span></strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><span dir="LTR">"</span>ماذا لو اكتشفوا أنني قلت ذلك؟" – فيخشى المُقيِّم أن يكون صريحًا تمامًا<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وكما هو الحال في أنظمة التقييم الأخرى، يمكن أن تظهر التحيزات الفطرية وتؤثر على صدق الملاحظات<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وبالتالي، تبقى قيمة هذه العملية مرهونة بمدى صدق الشخص الذي يقدم الملاحظات<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >تقييمات بدافع الاستياء قد تكون مؤذية</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >للأسف، قد يستغل بعض الأشخاص عملية التغذية الراجعة للتعبير عن ضغائن شخصية تجاه زملائهم<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وفي هذه الحالة، قد يتعرض الموظف لتعليقات قاسية أو جارحة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >ورغم أن ذلك لا يحدث بكثرة، فإنه حين يقع، قد يحتاج الموظف إلى تدريب وتوجيه كبيرين ليستوعب هذه الملاحظات ويتعلم منها<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><img src="https://argaamplus.s3.amazonaws.com/61b8cde6-d812-49d4-8b12-bbb893ca2eac.png" ></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >هنا يبرز دور القيادة في مساعدة الموظف على التركيز على جانب التعلم، بدلًا من التعامل مع الملاحظات بشكل شخصي مفرط<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لكن من السهل قول ذلك، بينما يبقى تنفيذه أصعب بكثير<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >قلة عدد المقيّمين</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >تكمن قيمة التغذية الراجعة 360 درجة في قدرتها على جمع وجهات نظر متعددة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لكن في المؤسسات الصغيرة – أو حتى في المؤسسات الكبيرة التي تراجع أقسامًا صغيرة – قد يكون عدد المقيّمين قليلًا<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >ولكي تعمل الأداة بكفاءة، يجب أن يتراوح عدد المراجعين بين 5 إلى 6 على الأقل، بحيث يمثلون تخصصات متنوعة داخل المؤسسة<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >على سبيل المثال: قد يحصل موظف الاستقبال على ملاحظات من أقسام المحاسبة، والمرافق، والإدارة، بالإضافة إلى زملائه المباشرين<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><strong><span ><span >تركيز الموظفين على الجوانب السلبية</span></span></strong></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >من الصعب على أي موظف تقبّل الملاحظات السلبية، فالتعامل معها يتطلب قدرًا من النضج المهني<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وليس من الغريب أن يُنكر الموظفون هذه الملاحظات أو يفشلوا في رؤية فرص التطوير الكامنة وراءها<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وعندما ينشغل الموظف بالسؤال: "من قال ذلك؟" بدلًا من التفكير: "كيف يمكنني أن أتحسن؟"، فإن ذلك قد يؤثر سلبًا على معنوياته وعلاقاته داخل بيئة العمل<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >وهنا تكمن الحاجة إلى تدريب وتوجيه مستمرين لمساعدة الموظفين على التعامل مع الملاحظات بشكل إيجابي وبنّاء<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >أما الموظفون الجدد أو قليلو الخبرة، فهم بحاجة إلى تدريب مكثف وإعادة تدريب وإرشاد دائم لضمان تحقيق الاستفادة المرجوة من العملية<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لا أحد منا يحب أن يواجه حقيقة كيف ينظر إليه الآخرون<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >لكن، مع ذلك، فإن التغذية الراجعة 360 درجة تمثل فرصة ثمينة للتطور المهني والشخصي<span dir="LTR">.</span></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >فالاهتمام بوجهات نظر الآخرين يمنحنا جميعًا فرصة للوصول إلى مستويات أعلى من الاحترافية، ويعزز من جودة بيئة العمل القائمة على التعاون والتطور المستمر.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><span ><strong>المصدر: ذا ثريفينج سمول بيزنس</strong></span></span></span></p>
المصدر...
