لتعرف ما يفكر فيه عملاؤك .. إليك كيفية تنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة
<p dir="RTL" ><span ><span >- تُعد الإحاطة الشاملة باحتياجات العملاء، ومواطن استيائهم، وعبارات إشادتهم بعلامتك التجارية، ركيزة أساسية لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون قُدماً إلى تطوير منتجاتهم وتعزيز أرباحهم. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- فما كان بالأمس مهمة يسيرة قوامها الإنصات إلى حديث العملاء وإجراء استطلاعات رأي مبدئية، بات اليوم أكثر تعقيدًا وتشعبًا من أي وقت مضى.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إذْ يشهد العصر الحالي جمهورًا تتغير أذواقُه وتفضيلاتُه بسرعة فائقة، وتتوزع أنماطُه وعاداتُه الشرائية بين أجيال ومنصات رقمية متنوعة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ولعل هذا يُفسر اتجاه ما يربو على 60% من الشركات إلى تبني نمط أو شكل من أشكال استراتيجية الاستماع الاجتماعي، وذلك بهدف استخلاص رؤى نافذة واتخاذ قرارات جوهرية ومصيرية. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وخلاصة القول، فإن الاستماع الاجتماعي يمثل عملية رصد دقيقة لما يُفصح عنه المستهلكون من آراء وأفكار ومشاعر تجاه علامة تجارية مُحددة، أو موضوعات ذات صلة بالقطاع، أو المنافسين، أو المنتجات المُماثلة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وتتعدى هذه الاستراتيجية مجرد تتبع الإشارات المرجعية للعلامة التجارية، إذْ ينصب التركيز الأساسي على فهم السياق العام والمشاعر الكامنة التي تُحرك هذه الحوارات والتعليقات.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><img src="https://argaamplus.s3.amazonaws.com/4db3036e-3278-4eeb-8843-03b3a38e7014.png" ></p>
<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" width="100%">
<tbody>
<tr >
<td colspan="2" >
<p dir="RTL" ></p>
<p align="center" dir="RTL" ><span ><a href="https://www.argaam.com/ar/article/argaamfavorite" target="_blank" title="Original URL: https://www.argaam.com/ar/article/argaamfavorite. Click or tap if you trust this link."><strong><span ><span ><span >للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام</span></span></span></strong></a></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>نصائح لتنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة</strong></span></span></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>1- تحديد الكلمات المفتاحية</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>الصائبة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- يُعدّ تحديد الكلمات المفتاحية التي ينبغي رصدها الركن الأساسي في أي حملة استماع اجتماعي ناجحة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- يشمل ذلك تشكيلة واسعة من المصطلحات، مثل اسم العلامة التجارية أو المنتج، أو الوسوم الشائعة، أو مصطلحات الصناعة، أو أسماء المنافسين، أو حتى المصطلحات العامية المميزة التي يستخدمها جمهورك المستهدف. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وعند إعداد قائمتك، من الضروري أن تتذكر أن الأفراد في الغالب يختصرون المصطلحات أو يرتكبون أخطاءً مطبعية خلال التفاعلات الرقمية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لذلك يجب عدم إغفال إدراج الأخطاء الإملائية الشائعة أو التهجئة البديلة لاسم علامتك التجارية وغيرها من المصطلحات، لضمان الحصول على أقصى قدر من النتائج.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>2- اختيار أداة استماع</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>اجتماعي فعالة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لا تزال طائفة من الشركات تعتمد على الأساليب اليدوية في تقنيات الاستماع الاجتماعي، والتي تتجسد في قراءة وتدوين ما يبديه العملاء من آراء وملاحظات عبر شبكة الإنترنت. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ويضطلع بهذه المهمة في الغالب مديرو وسائط التواصل الاجتماعي.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إلا أن هذا النهج يواجه تحديًا يتمثل في بطئه ومحدودية نطاقه، وذلك تبعًا للطاقة الاستيعابية للفريق المعني، إضافة إلى كونه ينطوي على قدر كبير من الذاتية والتحيز الشخصي.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ولعل الخيار الأمثل يكمن في التوجه نحو اقتناء أداة متخصصة في الاستماع الاجتماعي، تتمتع بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بصورة تلقائية، وتقديم تحليلات تفصيلية تتسم بالحيادية والموضوعية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- تتوافر للشركات الراغبة في أتمتة استراتيجياتها الخاصة بالاستماع الاجتماعي، خيارات وأدوات متنوعة وعديدة.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وتعتبر الأدوات المجانية نقطة انطلاق مثالية، لا سيما في الحالات التي تكون فيها الميزانية محدودة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- حيث يمكن لأدوات من قبيل "تنبيهات جوجل" أن توفر معلومات جوهرية حول الموضوعات الرائجة والاتجاهات العامة للمشاعر التسويقية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- أما الأدوات الأكثر تطورًا وتقدمًا، فهي تأتي مزودة بميزات وتحليلات أكثر تفصيلاً وشمولية، غير أنها تستلزم تكلفة مالية أعلى.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وعلاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأدوات المتاحة لا تغطي جميعها النطاق الكامل لمواقع التواصل الاجتماعي أو المنتديات الإلكترونية أو منصات تقييم المنتجات والخدمات.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وعند اختيار الأداة الأنسب لشركتك في مجال الاستماع الاجتماعي، يتعين عليكم أخذ أهدافكم وميزانيتكم ومستوى خبرة فريقكم التقني في الحسبان، عند إجراء مقارنة شاملة بين الخيارات المتاحة.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>3- الاستماع عبر قنوات</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>متعددة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- من المرجح أن يتوزع عملاؤك على عدد من القنوات المختلفة، مع احتمال تباين التركيبة السكانية على كل منصة تبايناً كبيرًا.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ولتحقيق أقصى استفادة من الرؤى التي تستخلصها من الاستماع الاجتماعي، يجدر بك توسيع نطاق جهود الاستماع لتشمل كافة قنواتك الأكثر رواجًا.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- تُعد منصات التواصل الاجتماعي ضرورية، بيد أنه يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستماع الاجتماعي على مواقع المراجعة مثل (<span dir="LTR">Yelp</span>)، أو المجتمعات الإلكترونية مثل (<span dir="LTR">Quora</span>)أو (<span dir="LTR">Reddit</span>).</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ومن خلال زيادة عدد مصادر بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك، ستتمكن من بناء صورة أكثر اكتمالاً لما يرتئيه السوق حقًا بشأن علامتك التجارية وقطاعك.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>4- التحول من الاستماع</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>السلبي إلى المشاركة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>الفعالة</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- دأبت العديد من المؤسسات على تبني الرصد الاجتماعي كآلية محورية لاستخلاص الرؤى القيّمة التي تعينها على تطوير منتجاتها وتحسين تجربة عملائها. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وعلى الرغم من أن هذه الخاصية تمثل ميزة جوهرية لا يُستهان بها، إلا أن الكثير من الشركات تغفل عن استثمار الفرصة الثمينة الكامنة في التفاعل الفعّال مع عملائها وجمهورها المستهدف.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لذا، من خلال حملتك الخاصة بالرصد الاجتماعي، يُستحسن تخصيصُ الوقتِ اللازمِ لتقييم الملاحظات بنوعيها، الإيجابي والسلبي، المنشورة عبر الشبكة العنكبوتية، والرد عليها بالقدر الكافي.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- فهذا أسلوبٌ أمثل للتفاعل بمصداقية مع عملائك، وإظهار أن علامتك التجارية تُولي تجاربهم وآرائهم جلَّ اهتمامها. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وختامًا، فإن هذا النهج كفيلٌ بأن يكون له بالغ الأثر في توطيد العلاقات المتينة وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية لعلامتك التجارية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>5- تنقيح الاستراتيجية</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- تُعدُّ عملية الإصغاء الاجتماعي، شأنها في ذلك شأن أغلب المساعي التسويقية، إجراءً متواصلاً يقتضي تحسينًا وتطويرًا دائمين.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- قد يستلزم تحديد التركيبة الأمثل من الكلمات المفتاحية أو أدوات الإصغاء الاجتماعي برهة زمنية، وذلك لتحقيق أقصى قدر من النتائج المرجوّة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ومن الجدير بالاعتبار أيضًا استيعاب أن الميول وحاجات العملاء تتبدل حتمًا مع تقادم الوقت، وبناءً على ذلك، يتعين عليك تنقيح استراتيجيتك بصورة دورية وإجراء التعديلات الضرورية وفقًا للمقتضى.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- يشكل الإصغاء الاجتماعي ضرورة مُلحة في الاقتصاد الرقمي الراهن؛ فالمستهلكون يتوقعون من العلامات التجارية أن تستبق تطلعاتهم وأن تتفاعل معهم تبعًا لذلك. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وبفضل الإصغاء الناجع للمناقشات الدائرة في الفضاء الإلكتروني، تستطيع المؤسسات الصغيرة ورجال الأعمال استخلاص أفكار ثمينة، وتوطيد الصلات، وتحسين صيت علامتهم التجارية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<div ></div>
<p dir="RTL" ><span ><span ><span ><strong>المصدر: انتربرينير</strong></span></span></span></p>
المصدر...
