5 مبادئ تكسبك المهارة القيادية الأكثر أهمية لإدارة أي أزمة
<p dir="RTL" ><span ><span >- أن تكون قائدًا ناجحًا في عام 2023 فهذا يعني أن تواجه سلسلة لا حصر لها من التحديات، وكيف لا، ونحن نعيش في فترة مضطربة بشكل لا يصدق.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- بدءًا من موجات تسريح العمال في شركات التكنولوجيا الكبيرة والصغيرة، إلى الأزمات المالية الشائكة مثل انهيار بنك سيليكون فالي.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- في كثير من الأحيان عندما تتعامل مع الاضطرابات، عليك أن تبقى هادئًا على السطح، بينما تجدف مثل المجانين تحت الماء.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- تشير "أليكسا فون توبيل" التي أسست شركتها في عام 2008، إلى أنها تعرف جيدًا كيف يمكن أن تكون القيادة في هذه الأوقات العصيبة مرهقة. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- على مدى العقد الماضي بات من الواضح لها أن هناك مهارة واحدة يجب أن تكون على رأس الاهتمامات وهي التواصل الفعّال وبإفراط (<span dir="LTR">overcommunication</span>).</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وهذا يذكرها بالقاعدة التسويقية القديمة، قاعدة السبعة، وهي فكرة أن المستهلكين بحاجة إلى سماع أو رؤية شيء ما 7 مرات قبل أن يَعلَق بأذهانهم.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><img src="https://argaamplus.s3.amazonaws.com/7705362f-b613-4b89-991a-26244928d635.png" ></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- <strong>فيما يلي المبادئ الخمسة التي تلجأ إليها أليكسا دائمًا عندما تحتاج إلى التواصل الفعّال خلال الأزمة:</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" width="100%">
<tbody>
<tr >
<td colspan="2" >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong><span >5 </span></strong><strong><span >مبادئ للتواصل الفعّال تلجأ إليها أليكسا</span></strong></span></span></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>المبادرة</strong></span></span></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لنفترض أن هناك شائعة تدور حول أن شركتك تقوم بتسريح العمال.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إن التزام الصمت وعدم التواصل مع موظفي الشركة وطمأنتهم لن يولد سوى حالة من الارتباك والتوتر. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وهنا لا بأس من إرسال رسائل للموظفين قبل الانتهاء من كافة التفاصيل، ويمكن أن يكون مضمونها كالآتي:</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- "نحن نتفهم شعوركم، إليكم آخر المستجدات، وسنطلعكم على المزيد من المعلومات في أقرب وقت ممكن".</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- وهكذا يتضح أن المبادرة والإمساك بزمام الأمور أفضل كثيرًا من الصمت.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>التواصل بشكل مدروس</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- المبادرة وسرعة التواصل أمر ضروري، ولكن في أوقات الأزمات، يجب أن يتم التواصل بشكل مدروس. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- قبل أن تضغط على زر الإرسال، تأكد من أنك تحققت من الرسالة مع زميل يمكن الاسترشاد برأيه.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إذا كانت الرسالة مكتوبة، افترض أنها يمكن أن تظهر على الصفحة الأولى من صحيفة الغد.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إذا حدث ذلك، فهل ستظل متمسكًا بما تقوله الرسالة؟ الأمر يستحق دائمًا إيقاعًا (قصيرًا) وقراءة متأنية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>عدم التقليل من أهمية المكالمات الهاتفية</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- تعلمت أليكسا هذه النصيحة في وقت مبكر جدًا من مسيرتها المهنية: إذا كان لديك رسالة مهمة ترغب في توصيلها، فالتقط الهاتف.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- يمكن أن يضيع الكثير من الوقت والتفاصيل الدقيقة في الترجمة عبر نص أو بريد إلكتروني.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لذلك إذا كان عليك إبلاغ موظفيك بأمر هام، فإن المكالمة الهاتفية ليست فقط الأكثر كفاءة، بل غالبًا ما تكون الأكثر فعالية.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>تذكر جميع الأطراف المعنية</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- إذا كنت تعمل على حل مشكلة طارئة، فمن المحتمل أن يكون هناك جمهور أساسي تحتاج إلى الوصول إليه في أسرع وقت ممكن.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- ولكن تأكد من التفكير من منظور جميع أصحاب المصلحة الذين قد تكون لديهم أسئلة.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- من الأفضل دائمًا التواصل معهم بشكل استباقي، بدلاً من انتظار طوفان من الرسائل الواردة المذعورة.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- على سبيل المثال، لنفترض أن هناك مشكلة اختراق البيانات. فإن همك الأول هو التواصل مع العملاء، ولكن هناك العديد من الأطراف الأخرى الذين يرغبون في معرفة ما يجري. </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
<tr >
<td >
<p dir="RTL" ><span ><span ><strong>إطلاع الجميع على آخر المستجدات</strong></span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
<td >
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- نظرًا لأنك تواصلت في أسرع وقت ممكن، فمن المحتمل أن يكون هناك المزيد من التحديثات لمشاركتها بمرور الوقت.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- لا تنسَ أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتتأمل الأمر مليًا: ماذا تعلمت منذ ملاحظتك الأخيرة؟ هل هناك أي تحديثات كبيرة يتعين مشاركتها أو تصحيحها؟ هل كانت هناك أسئلة شائعة لديك يمكنك طرحها ومحاولة الإجابة عليها في مجموعة؟ </span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<div ></div>
<p dir="RTL" ><span >- في الختام، بغض النظر عن المشكلة التي قد تطرأ أو الفوضى التي تتعامل معها في الوقت الحالي، لا تنسَ أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتتذكر التواصل.</span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span >- نعم، أنت بحاجة إلى حل المشكلة الجذرية، لكن التواصل يمكن أن يساعد في إشراك الجميع معك ومنحهم الثقة بأن كل شيء تحت السيطرة.</span></span></p>
<p dir="RTL" ></p>
<p dir="RTL" ><span ><span ><span ><strong>المصدر</strong>: <strong>فاست كومباني</strong></span></span></span></p>
المصدر...
