‏مجلس الضمان الصحي يعلن مؤشرات قياس تجربة المستفيدين للربع الأول 2023

<p ><span ><span ><span ><img src="https://argaamplus.s3.amazonaws.com/a0a26c1e-2747-4dcb-a7f6-f98d5372bdc9.png" ></span></span></span></p>

<hr>
<p ><span ><span ><span >أعلن مجلس الضمان الصحي مؤشرات قياس تجربة المستفيدين للربع الأول من العام الحالي،حيث تم العمل على رصد عدة مؤشرات وفق أدق المعايير، من أبرزها مؤشر نسبة رضا المستفيدين عن المجلس الذي يقيس مدى معرفة ووعي المستفيد بدور المجلس، ووثيقة التأمين الصحي الموحدة.</span></span></span></p>

<p ></p>

<p ><span ><span ><span >وقالالمجلس في بيان له، إن أولمؤشر تسجيلحقق67.57 نقطة من 100، فيما يقيس المؤشر الثاني تجربة المرضى مع مقدمي الرعاية الصحية في ثلاث خدمات وهي: تجربة المرضى المنومين حيث سجل المؤشر 87.70 نقطة، وتجربة المرضى في الطوارئ سجل المؤشر 71.03 نقطة، وتم تسجيل 76.01 نقطة بالنسبة لمؤشر تجربة المرضى في العيادات الخارجية.</span></span></span></p>

<p ><br>
<span ><span ><span >وسجل مؤشر تجربة المستفيدين مع شركات التأمين الصحي 53.18 نقطة، وذلك بعد قياس درجة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم من شركات التأمين الصحي فيما يتعلق بالمنافع والتغطية التأمينية الصحية وأداء مراكز خدمة العملاء، كما سجل مؤشر تجربة المستفيدين عن مستوى التنسيق بين شركات التأمين الصحي ومقدمي الرعاية الصحية 26.26 نقطة.</span></span></span></p>

<p ><br>
<span ><span ><span >وأظهر مؤشر التعامل مع الشكاوى تسجيل 42 شكوى ضد شركات التأمين الصحي لكل 10 آلاف مؤمن له، كما أظهر المؤشر نسبة 28% كنسبة استجابة شركات التأمين الصحي للشكاوى ضمن اتفاقية مستوى الخدمة وهي 3 أيام عمل.</span></span></span></p>

<p ></p>

<p ><span ><span ><span >وأشار إلى أن ذلك يأتي ضمن جهوده الهادفة للوصول إلى أعلى درجات الجودة والكفاءة وتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم الكاملة من الرعاية والحماية، وتعزيزًا لمبدأ الشفافية في نشر النتائج والمؤشرات الخاصة بأداء القطاع لأغراض التطوير والتحسين.</span></span></span></p>

<p ><br>
<span ><span ><span >من جهته، قال المتحدث الرسمي لمجلس الضمان الصحي المدير التنفيذي للتمكين والإشراف الدكتور ناصر الجهني، إن المجلس يحرص على تعزيز كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، من خلال إشراكهم في جهود التطوير عبر قياس مدى رضاهم عن تجربتهم مع خدمات التأمين الصحي، إضافةً لدقة وموثوقية النتائج، مبينًا أن هذه المؤشرات تهدف إلى تعزيز وتمكين الجهات ذات العلاقة، والتحفيز على الابتكار والتميز في سبيل تقديم أفضل الخدمات.</span></span></span></p>

<p ><br>
<span ><span ><span >وأشار إلى أن المجلس يسعى إلى النهوض بقطاع التأمين الصحي والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين بأعلى درجات الجودة والكفاءة؛ ولذلك فإن مؤشرات قياس رضا المستفيدين تحظى باهتمام كبير كونها إحدى أهم أدوات التحسين كما تسهم في تعزيز الشفافية والتنافسية.</span></span></span></p>
‏

المصدر...