طالع نسبه
08-07-2021, 06:20 AM
أكد وزير التجارة الدكتور "ماجد القصبي" على أهمية حقوق المستهلك في مجال التجارة الالكترونية، ومراعاة مختلف جوانبها.
وأكد، خلال لقائه اليوم ممثلي المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة، حرص واهتمام الوزارة بحقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال وجودة البضاعة المبيعة من خلال المتاجر الإلكترونية ومعالجة شكاوى وبلاغات المستهلكين حيالها.
وأوضح، بحسب وكالة الأنباء السعودية، مواصلة السعي لمعالجة التحديات التي تواجهها المتاجر وسلاسل الإمداد، كما وجه بتشكيل فريق عمل لحصر الرؤى والمقترحات والرفع بها للوزارة لمعالجتها مع كافة الجهات المعنية، ووضع مؤشرات تمكن المستهلك من قياس أداء وخدمات المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة.
وخلال الاجتماع ذكر وكيل وزارة التجارة لحماية المستهلك "عمر السحيباني" أبرز بلاغات المستهلكين، مشيراً إلى تضاعف حجم البلاغات ضد المتاجر الإلكترونية التي عملت الوزارة على معالجتها مع تفشي جائحة كورونا، حيث تلقت الوزارة 213 ألف بلاغ في العام 2020، مقابل 38 ألف بلاغ في 2019.
كما تلقت الوزارة 36 ألف بلاغ خلال العام الجاري 2021، وقد تصدرت شكاوى المستهلكين:
- شكاوى التأخر في التوصيل بنسبة 41%.
- شكاوى الاستبدال والاسترجاع بنسبة 25 %.
- إلغاء الطلبات والفواتير والأسعار بنسبة 15 %.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب بنسبة 10 %.
- العروض والتخفيضات بنسبة 8 %.
- سجلت حماية البيانات الشخصية والاختراقات أدنى نسبة عند 1 %.
أما تصنيف البلاغات بحسب نوع المنتجات محل الشكوى، فقد تصدرتها الملبوسات بـ 20 %، ثم الأثاث المنزلي بـ 14 %، والاكسسوارات بـ 13 %، والأجهزة المنزلية بـ 8 %، والأواني المنزلية أخيراً بـ 4 %.
وأقر الاجتماع عدداً من ال****** الممكنة للقطاع أبرزها:
- تشكيل فريق عمل لحصر التحديات التي تواجه تطوير أعمالها.
- وضع مؤشرات أداء تقيس جودة المنتجات ورضا المستهلك.
- تطبيق مؤشرات الأداء المعتمدة من وزارة التجارة ونشرها للعموم لتمكين العملاء والمستفيدين من الاطلاع عليها وتقييم خدمات المتاجر الإلكترونية.
وأكد، خلال لقائه اليوم ممثلي المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة، حرص واهتمام الوزارة بحقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال وجودة البضاعة المبيعة من خلال المتاجر الإلكترونية ومعالجة شكاوى وبلاغات المستهلكين حيالها.
وأوضح، بحسب وكالة الأنباء السعودية، مواصلة السعي لمعالجة التحديات التي تواجهها المتاجر وسلاسل الإمداد، كما وجه بتشكيل فريق عمل لحصر الرؤى والمقترحات والرفع بها للوزارة لمعالجتها مع كافة الجهات المعنية، ووضع مؤشرات تمكن المستهلك من قياس أداء وخدمات المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة.
وخلال الاجتماع ذكر وكيل وزارة التجارة لحماية المستهلك "عمر السحيباني" أبرز بلاغات المستهلكين، مشيراً إلى تضاعف حجم البلاغات ضد المتاجر الإلكترونية التي عملت الوزارة على معالجتها مع تفشي جائحة كورونا، حيث تلقت الوزارة 213 ألف بلاغ في العام 2020، مقابل 38 ألف بلاغ في 2019.
كما تلقت الوزارة 36 ألف بلاغ خلال العام الجاري 2021، وقد تصدرت شكاوى المستهلكين:
- شكاوى التأخر في التوصيل بنسبة 41%.
- شكاوى الاستبدال والاسترجاع بنسبة 25 %.
- إلغاء الطلبات والفواتير والأسعار بنسبة 15 %.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب بنسبة 10 %.
- العروض والتخفيضات بنسبة 8 %.
- سجلت حماية البيانات الشخصية والاختراقات أدنى نسبة عند 1 %.
أما تصنيف البلاغات بحسب نوع المنتجات محل الشكوى، فقد تصدرتها الملبوسات بـ 20 %، ثم الأثاث المنزلي بـ 14 %، والاكسسوارات بـ 13 %، والأجهزة المنزلية بـ 8 %، والأواني المنزلية أخيراً بـ 4 %.
وأقر الاجتماع عدداً من ال****** الممكنة للقطاع أبرزها:
- تشكيل فريق عمل لحصر التحديات التي تواجه تطوير أعمالها.
- وضع مؤشرات أداء تقيس جودة المنتجات ورضا المستهلك.
- تطبيق مؤشرات الأداء المعتمدة من وزارة التجارة ونشرها للعموم لتمكين العملاء والمستفيدين من الاطلاع عليها وتقييم خدمات المتاجر الإلكترونية.